Powrót do szkoleń

Komunikacja Liderska

Kompleksowy 2-dniowy program budujący umiejętności komunikacyjne lidera – od fundamentów po zaawansowane techniki facylitacji i storytellingu.

2 dni szkoleniaWszyscy poziomyDo 14 osób

Program Szkolenia

Dzień 1 – Fundamenty komunikacji liderskiej

1

Rola lidera w komunikacji

  • Od “nadawcy informacji” do “facylitatora znaczeń”
  • 3 zadania komunikacyjne lidera: kierunek → koordynacja → korekta
  • Model “CLEAR” (Context–Lead–Expect–Ask–Reinforce)
2

Aktywne słuchanie & pytania wysokiej jakości

  • Poziomy słuchania (wewnętrzne–skoncentrowane–globalne)
  • Techniki: parafraza, odzwierciedlenie emocji, podsumowanie
  • “Pytania skalujące” w praktyce
3

Informacja zwrotna i wzmacnianie standardów

  • Ramy: SBI/BIFF, “Feed-Forward” i kontrakt rozwojowy
  • Mini-narzędzia do codziennych “mikro-rozmów” (1-5 min)
4

Trudne rozmowy i asertywność

  • Rozmowa korygująca (DESC) i “most do współpracy”
  • Emocje w rozmowie: regulowanie napięcia i powrót do faktów
  • Ladder of Inference w praktyce
5

Komunikacja w hybrydzie i multikanałowość

  • Dobór kanału do celu (matryca: pilność × złożoność × ryzyko)
  • Zasady “jednej prawdy informacji” i briefu zadaniowego

Praktyka dnia 1

  • • Symulacje 1:1 (feedback, korekta, prośba o zmianę zachowań)
  • • “Diagnostyka stylu komunikacji lidera” – autodiagnoza + plan mikro-eksperymentów
  • • Ustalenie 3 norm komunikacyjnych zespołu (psychologiczne bezpieczeństwo)

Dzień 2 – Komunikacja w działaniu i zmianie

6

Storytelling lidera

  • Struktura: Sytuacja–Napięcie–Rozwiązanie–Wezwanie (STOR)
  • 4 typy historii: sens istnienia, standard, sukces klienta, “nauka z błędu”
7

Komunikowanie celów i priorytetów

  • Z briefu na odpowiedzialność: “zrozumiałem ≠ zgadzam się ≠ zrobię”
  • Matryca “Kto musi wiedzieć/co/po co/kiedy”
8

Komunikacja zmiany i odporność na opór

  • Krzywa zmiany, mapowanie interesariuszy
  • Plan komunikacji zmiany (adresaci, przekaz, kanały, rytm, “punkty kontaktu”)
9

Rozwiązywanie konfliktów i mediacja liderska

  • Od różnicy zdań do wspólnego interesu: mapa konfliktu, BATNA
  • Zasada 3 opcji, techniki deeskalacji i “stopklatka”
10

Operacjonalizacja & pomiar

  • Tablica rytuałów komunikacyjnych zespołu (weekly, 1:1, retro, przegląd celów)
  • KPI komunikacyjne (% jasnych ustaleń, czas decyzji, jakość retro, NPS współpracy)

Praktyka dnia 2

  • • “Komitet decyzji”: prowadzenie spotkania decyzyjnego (rozwój facylitacji)
  • • Laboratorium zmiany: sprint komunikacyjny (plan + symulacja + feedback 360°)

Ćwiczenia Praktyczne

Dobierane dynamicznie do grupy

1
Aktywne słuchanie 3×3 – trzy rozmowy po 3 min: raz słucham, raz pytam, raz podsumowuję
2
SBI do bólu – 6 krótkich scenek feedbackowych (pozytywny/korekcyjny/hybrydowy)
3
DESC w stresie – karty “trudnych zdań” + interwencje na języku faktów
4
Ladder of Inference – wychwytywanie skoków do wniosków; powrót do danych
5
Story Sprint – przygotowanie 2-minutowej historii lidera (nagranie wideo + analiza)
6
Mapa konfliktu – pozycje, interesy, kryteria; generowanie 3 opcji porozumienia
7
Komunikat “CLEAR” – krótkie ogłoszenia i zadania (pisemnie + ustnie + follow-up)
8
Facylitacja decyzji – rola lidera: klarowanie celu, wariantów, kryteriów, właściciela
9
Komunikacja zmiany – plan 4T (Target, Truth, Trajectory, Touchpoints) + próba “Q&A”
10
Hybryda bez chaosu – projekt “tablicy komunikacyjnej” zespołu (rytuały, kanały, zasady)

Elementy wyróżniające na rynku

  • Projekt “Rytuały Komunikacji” – uczestnicy budują realny system rytuałów (1:1, weekly, retro, decyzje), gotowy do wdrożenia następnego dnia
  • Mikro-narzędzia 5-minutowe – zestaw krótkich formatów rozmów (SBI, CLEAR, DESC, FF) do codziennego użycia
  • Pomiar efektów – prosty dashboard KPI komunikacyjnych + “behavioral check-ins” po 30 i 60 dniach
  • Hybryda i multikanałowość – konkretne matryce wyboru kanału i standardy odpowiedzi
  • Psychologiczne bezpieczeństwo w praktyce – 3 normy zespołowe + “moment naprawczy”
  • Case'y z różnych branż – produkcja, IT/projekty, serwis/obsługa, logistyka
  • “Trener na sali = coach procesu” – dużo indywidualnego feedbacku na realnych sytuacjach uczestników

Metody i materiały

Symulacje 1:1 i grupowe, mikro-wykłady
“Karty rozmów” (feedback, korekta, cele, zmiana, eskalacja)
Check-listy i szablony do wdrożenia
Praca na realnych przykładach uczestników

Ewaluacja i transfer do pracy

Pre-work

Autodiagnoza stylu, spisanie 2 trudnych rozmów

W trakcie

Ocena postępów + feedback 360° od grupy

Po szkoleniu

Konsultacje on-the-job, audyt rytuałów, pomiar KPI

Materiały

Checklisty i szablony cyfrowe, karty rozmów

Opanuj komunikację liderską od A do Z

Kompleksowy program budujący umiejętności komunikacyjne – od fundamentów po zaawansowane techniki storytellingu, facylitacji i zarządzania zmianą.