🤝 Komunikacja międzydziałowa
Efektywna komunikacja między działami technicznymi a handlowymi
Program dla zespołów mieszanych w branży motoryzacyjnej
2 dni👥 max 12 osób
🎯 Cele szkolenia
Zrozumienie różnic w perspektywie i języku działu technicznego i handlowego.
Wypracowanie skutecznych metod komunikacji i współpracy między działami.
Rozwój umiejętności rozwiązywania konfliktów i łączenia interesów obu stron.
Wzrost jakości obsługi klienta i efektywności całego procesu sprzedażowo-serwisowego.
Dla kogo jest to szkolenie
- Zespoły techniczne i handlowe w dealerstwach samochodowych
- Doradcy serwisowi współpracujący z działem sprzedaży
- Handlowcy potrzebujący wsparcia technicznego
- Kierownicy działów chcący poprawić współpracę zespołów
- Pracownicy działu części i magazynu
"Najlepsze wyniki osiągają firmy, w których działy techniczne i handlowe mówią tym samym językiem."
Korzyści dla uczestnika
- Lepsze zrozumienie wzajemnych oczekiwań i języka obu działów
- Umiejętność tłumaczenia informacji technicznych na język biznesowy
- Skuteczne techniki rozwiązywania konfliktów międzydziałowych
- Narzędzia do budowania kultury współpracy
- Praktyczne checklisy i procedury komunikacyjne
Korzyści dla firmy
- Zmniejszenie liczby konfliktów między działami
- Szybsze i bardziej spójne przekazywanie informacji
- Wyższa satysfakcja klientów dzięki lepszej koordinacji
- Poprawa wyników sprzedaży i serwisu
- Budowanie kultury współpracy w organizacji
PROGRAM SZKOLENIA
DZIEŃ 1: Różnice, bariery i podstawy współpracy
Blok 1. Wprowadzenie
- Rola komunikacji w firmie motoryzacyjnej: technika vs. sprzedaż
- Typowe konflikty i nieporozumienia – wstępna mapa problemów
- Mini-ćwiczenie: “Zderzenie perspektyw” – technik i handlowiec opisują tę samą sytuację
Blok 2. Styl komunikacji i język techniczny vs. biznesowy
- Analiza różnic w sposobie przekazywania informacji (techniczne detale vs. orientacja na klienta)
- Bariery komunikacyjne – żargon, czas reakcji, priorytety
- Ćwiczenie: “Tłumacz języka” – jak handlowiec tłumaczy klientowi komunikat techniczny
Blok 3. Budowanie mostów zamiast murów
- Wspólny cel: zadowolenie i lojalność klienta
- Jak unikać przerzucania winy i “piłeczki” między działami
- Narzędzia komunikacyjne: aktywne słuchanie, pytania otwarte, potwierdzanie zrozumienia
Case Study 1 – “Trudny klient w serwisie”
- Sytuacja: Klient wraca po naprawie – reklamacja. Handlowiec i technik mają sprzeczne wersje
- Analiza krok po kroku: gdzie powstał problem komunikacyjny?
- Ćwiczenie w grupach: wspólne rozwiązanie i komunikat do klienta
Podsumowanie dnia 1
- Wnioski z case study
- Lista “barier komunikacyjnych” w naszej organizacji
DZIEŃ 2: Współpraca, procesy i rozwiązywanie konfliktów
Blok 4. Proces komunikacji międzydziałowej
- Kluczowe momenty wymiany informacji (sprzedaż – serwis – magazyn)
- Standardy i procedury: co działa, a co trzeba usprawnić
- Ćwiczenie: mapowanie przepływu informacji
Blok 5. Rozwiązywanie konfliktów
- Najczęstsze źródła napięć (terminy, odpowiedzialność, brak informacji)
- Style rozwiązywania konfliktów
- Symulacja: “Awaria pojazdu flotowego – kto zawinił?”
Blok 6. Budowanie kultury współpracy
- Od rywalizacji do partnerstwa
- Rola liderów technicznych i menedżerów sprzedaży w budowaniu mostów
- Checklista dobrych praktyk komunikacyjnych
Case Study 2 – “Nowa oferta dla kluczowego klienta”
- Handlowiec przygotowuje ofertę, ale potrzebuje danych od serwisu (terminy, koszty, możliwości techniczne)
- Zadanie grupowe: wypracowanie wspólnego stanowiska i przygotowanie spójnej prezentacji dla klienta
Blok 7. Plan wdrożenia
- Jak przenieść wnioski z sali szkoleniowej do codziennej pracy
- Opracowanie “Kodeksu współpracy techniczno-handlowej” dla uczestników
Podsumowanie i zamknięcie
- Najważniejsze wnioski
- Indywidualne plany działania uczestników
- Ewaluacja szkolenia
🛠️ Metody pracy
- Interaktywne mini-wykłady
- Case studies z realnych sytuacji branży motoryzacyjnej
- Symulacje i odgrywanie ról
- Ćwiczenia grupowe i mapowanie procesów
- Opracowanie checklisty i kodeksu współpracy
🎯 Rezultaty po szkoleniu
Uczestnicy:
- Rozumieją różnice w perspektywie technicznej i handlowej
- Potrafią skutecznie komunikować się między działami
- Umieją rozwiązywać konflikty i łączyć interesy obu stron
- Mają narzędzia do budowania kultury współpracy
- Potrafią mapować procesy i usprawniać komunikację
🔑 Kluczowe elementy szkolenia
Case Studies
Rzeczywiste sytuacje z branży motoryzacyjnej
Praca zespołowa
Ćwiczenia dla zespołów mieszanych techniczno-handlowych
Narzędzia praktyczne
Kodeks współpracy i checklista procesów
Gotowy na lepszą współpracę między działami?
Dołącz do grona firm, które zbudowały mostę między działami technicznymi a handlowymi i osiągają lepsze wyniki dzięki skutecznej komunikacji.